Blog-O-CORP
Desde 2006 reflexionando sobre comunicación corporativa, narrativas digitales y comunicación interna
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Perfiles profesionales 2.0 (Editorial UOC)
Esta entrada se irá actualizando periódicamente con las novedades sobre el libro. Internet ha revolucionado el mercado. La era 2.0 es la era de la conversación global y la participación. Las reglas del juego han cambiado y las empresas deben adaptarse si quieren...
Perfiles profesionales 2.0 (Editorial UOC)
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Si no puedes con el enemigo, únete a él (o cómo aprovechar el contenido generado por el usuario)
Si os gustan los videojuegos, seguro que habéis oído hablar de los mods (del inglés modification), extensiones que modifican un juego original proporcionando nuevas posibilidades, personajes, diálogos…, según explica la Wikipedia. Podríamos decir que los mods existen...
Si no puedes con el enemigo, únete a él (o cómo aprovechar el contenido generado por el usuario)
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“¿Esperamos porque es mejor o es mejor porque esperamos?»
Es el título de un artículo que publica Universia Business Review sobre el tema del que estamos hablando estos últimos días: la gestión de esperas y la experiencia del cliente. El artículo (versión completa en pdf) recoge las conclusiones de un estudio realizado por...
“¿Esperamos porque es mejor o es mejor porque esperamos?»
Es el título de un artículo que publica Universia Business Review sobre el tema del que estamos hablando estos últimos días: la gestión de esperas y la experiencia del cliente. El artículo (versión completa en pdf) recoge las conclusiones de un estudio realizado por...
Más sobre la experiencia del cliente: cómo mejorar la espera
Hablábamos la semana pasada sobre la importancia de la experiencia del cliente, en base a la investigación de los profesores Gabriel Bitran, Juan Carlos Ferrer y Paulo Rocha e Oliveira, según el artículo Gestione las experiencias, no las esperas, que se publicó en el...
Más sobre la experiencia del cliente: cómo mejorar la espera
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